Foire aux questions

Comment se connecter au site de FACTUEL MEDIA ?

Pour accéder aux contenus réservés aux abonné(e)s, rendez-vous sur le site factuel.media :

Cliquez sur le lien « se connecter »
Renseignez votre identifiant et votre mot de passe.

La connexion se fait avec votre e-mail : celui enregistré lors de votre abonnement et le mot de passe que vous avez utilisé lors de la création de votre compte.
Nous vous conseillons de laisser en orange la case « Rester connecté ». Ainsi vos informations de connexion seront mémorisées pour chacune de vos visites sur le site.

Cliquez ensuite sur « Se connecter ».

A quoi ai-je droit en souscrivant un abonnement à FACTUEL MEDIA ?

Un abonnement à FACTUEL MEDIA donne accès à tous les contenus numériques sur le site que vous pouvez commenter.
Vous avez accès également à la rubrique blogs, en lecture et en écriture si vous souhaitez participer aux différents débats dans le respect de la charte du blogueur.
Vous avez également accès aux archives.

Quels sont les avantages du paiement par prélèvement bancaire mensualisé ?

Cette formule de paiements mensuels offre la possibilité d’un règlement en douceur, échelonné et régulier, le règlement s’effectuant automatiquement à chaque envoi de parution.
L'abonnement est alors mis en place pour une durée libre : c'est vous qui décidez d'interrompre l'abonnement au moment de votre choix. Ainsi l’accès au site Factuel Media et les prélèvements associés peuvent donc se poursuivre au-delà de 12 mois.

Vous pouvez choisir le type de prélèvement qui vous convient :

Le prélèvement sur compte bancaire (SEPA) qui présente l’avantage d'assurer une continuité de paiement sans interruption soudaine,
contrairement au prélèvement Carte Bancaire, également possible, mais qui reste tributaire d’une date de validité de votre carte.

Vous conservez bien sûr, à tout moment, la liberté de modifier votre abonnement comme vous le souhaitez.

Quels sont les avantages et services proposés lorsque je m’abonne pour 1 an ou plus ?

Il y en a plusieurs !

Vous profitez d'un tarif privilégié et garanti sans augmentation pendant un an
Vous avez accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au site Factuel Media, où que vous soyez, en disposant d’une connexion internet et en vous connectant à votre compte abonné
Vous bénéficiez de services spécifiques si vous êtes abonnés à l’Offre Club 2 ans ou à l’offre Fondateur

Est-il possible de choisir la date de début de mon abonnement ?

Non, si vous commandez directement sur notre site factuel.media : la date de démarrage se fixe automatiquement sur la date du mois en cours et devient donc le jour 1 de souscription de l’abonnement.
Mais si vous souhaitez souscrire votre abonnement avec une date future, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client.

Qu’est-ce que l’abonnement Club ?

Vous devenez membre du Club lorsque vous souscrivez à l’abonnement Club 2 ans ou Club Fondateur. Cet abonnement vous permet d’accéder à des avantages exclusifs :

Les 4 avantages du Club 2 ans :

Vous recevrez un portfolio de lancement signé par Christine Kelly, Dominique Rizet et la rédaction
Vous serez invité(e) à notre conférence annuelle en présence de notre équipe et d’invité(e)s qui font l’actualité
Votre nom apparaitra en remerciement au générique d’une de nos vidéos phares et sur un mur virtuel de notre site
Un badge membre du Club sera affiché à coté de votre nom sur votre blog et lorsque vous commenterez

Pour devenir membre du Club, c’est par ici

Les 7 avantages du Club Fondateur :

Vous recevrez un portfolio de lancement signé par Christine Kelly, Dominique Rizet et la rédaction
Vous pourrez participer à une conférence de rédaction
Vous serez invité(e) à notre conférence annuelle en présence de notre équipe et d’invité(e)s qui font l’actualité
Vous serez invités aux évènements inédits de Factuel
Votre nom apparaitra en remerciement au générique d’une de nos vidéos phares et sur un mur virtuel de notre site
Des avantages exclusifs tout au long de l’année
Un badge membre Fondateur sera affiché à coté de votre nom sur votre blog et lorsque vous commenterez

Pour devenir membre Club Fondateur, c’est par ici

Est-il possible de modifier le destinataire de l’abonnement ?

Tout à fait !

Vous pouvez transférer votre abonnement numérique d’un(e) abonné(e) au profit d’un autre destinataire.

Pour réaliser ce changement, il vous suffit de contacter le Service Relation Client dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous.

Contactez le Service Relation Client par mail [email protected] ou par téléphone : +33 1 87 66 46 94

A quelle date se termine mon abonnement ?

La réponse est en fonction du mode de règlement initialement choisi : Prélèvements à durée libre ou règlement en une fois.

A / Vous réglez votre abonnement en prélèvement mensuel (via RIB ou CB)

C'est un abonnement à une durée libre. Ainsi l'accès au media et les prélèvements associés peuvent se poursuivre au-delà de 12 mois. C'est vous qui décidez d'interrompre l'abonnement au moment de votre choix (sans aucune durée minimale), en contactant le Service Relation Client dont les coordonnées sont disponibles en bas de cette page.

B / Vous avez réglé votre abonnement en 1 seule fois au moment de votre paiement ?

Connectez-vous à votre compte client dans « Se connecter » puis cliquez sur ♟ et consultez vos informations personnelles. Vous pouvez également consulter votre compte abonné(e) en cliquant sur le bouton « consultez mon compte abonné ».

Vous pouvez alors voir votre abonnement, sa date d’échéance, le moyen de paiement utilisé et les informations de facturation (détails et historique).

Vous trouverez ci-dessous un pas à pas visuel (en 3 étapes) pour vous aider à accéder à l'information.

Comment changer d’abonnement ?

Notre service client pourra répondre à toutes vos questions par téléphone au 01 87 66 46 94 ou par mail à [email protected]

Quels sont les moyens de paiement pour s’abonner FACTUEL MEDIA ?

Vous pouvez régler votre abonnement digital :

Par prélèvements SEPA sur votre compte bancaire, en indiquant votre RIB
Par CB, en indiquant votre n° de carte bancaire, sa date d’échéance et son n° CVV (au dos de la carte)
Par prélèvements sur carte bancaire (CB, Mastercard, Visa, American Express).

Factuel Media vous assure que ces transactions s’opèrent en toute sécurité, que vos coordonnées sont en partie cryptées et donc non lisibles ou utilisables.

Comment mettre à jour le mode de paiement ?

Connectez-vous à votre compte client, puis cliquez sur ♟ et allez dans informations abonné(e), puis cliquez sur le bouton, vous pourrez alors mettre à jour vos moyens de paiement.

Comment offrir un abonnement à FACTUEL MEDIA ?

Vous pouvez offrir un abonnement Factuel Media à un proche, rendez-vous dans la page abonnement sur « offrir un abonnement Factuel »

Vous pouvez alors choisir un abonnement Découverte 3 mois ou un abonnement Fidélité 1 an. Vous pouvez enfin bénéficier d’avantages spécifiques en vous abonnant à l’offre Club 2 ans

Sur quel appareil puis-je avoir accès à Factuel Media ?

Vous pouvez accéder à Factuel depuis n’importe quel appareil ayant la capacité de se connecter à internet (téléphone, tablette, ordinateur.)

Comment retrouver des enquêtes ?

Vous pourrez retrouver tous nos contenus en effectuant une recherche avec la petite loupe placée à droite dans le bandeau noir en haut de page.

Puis-je télécharger des vidéos pour les regarder hors ligne ?

Le téléchargement de vidéos hors ligne n’est pas encore disponible. Toutes nos vidéos (interview ou talk) durent maximum 10 minutes.

Vous ne recevez pas ou plus nos newsletters ?

Vous ne vous êtes pas désinscrit et pourtant vous ne recevez plus nos newsletters que vous aviez choisies ? Il est possible qu’à la réception d’un e-mail provenant de Factuel Média, vous ayez mis, par erreur, cet e-mail dans le dossier « Spams » ou ayez cliqué sur « Bloquer l’expéditeur ».

Si tel est le cas, et selon les paramètres de votre boîte mail, nous vous invitons à :

- Retirer les adresses Factuel Média de la « liste des expéditeurs bloqués »

- Ajouter les adresses Factuel Média en « expéditeur de confiance »

- Signaler en « Non-spam » les e-mails Factuel Média présents dans votre dossier « Spam »

Comment apporter une contribution, proposer un sujet ou contacter un journaliste ?

Vous pouvez écrire à la rédaction par mail [email protected]

Votre question n’est pas dans cette FAQ ?

Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter par mail à [email protected] ou par téléphone au 01 87 66 46 94

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