Anissa Arfaoui fait ses premières armes dans le journalisme à La Matinale de Canal+ au service politique. Après avoir couvert plusieurs élections, elle prend la décision de quitter la chaîne cryptée et intègre France Télévision. Elle siège à la table des chroniqueurs de Télématin sur France 2 auprès de William Leymergie pendant plus de 10 ans.

Le démarchage à domicile ne s’improvise pas. Il répond à une technique précise enseignée en formation. Ex-commercial chez un prestataire de Sowee, Christophe* a suivi trois semaines de cours avant d’être opérationnel sur le terrain. En théorie, toutes les entreprises spécialisées en démarchage et collaborant avec la filiale d’EDF doivent respecter un code de conduite rigoureux. Dans la pratique, la course à la signature fait régulièrement fi de toute règle déontologique. *Le prénom a été modifié Pour découvrir notre enquête complète&nbsp: <a href="https://factuel.media/eco-conso/articles/arnaque-a-lenergie-entre-demarchage-a-domicile-et-fausses-factures-les-affa_tco_20503648" target="_blank">Arnaque à l’énergie&nbsp;: entre démarchage à domicile et fausses factures, les affaires d’Actuelo</a> <a href="https://factuel.media/eco-conso/articles/edf-vole-au-secours-de-sa-filiale-sowee-dans-laffaire-actuelo_tco_20503653" target="_blank">EDF vole au secours de sa filiale Sowee dans l’affaire Actuelo</a> <a href="https://factuel.media/eco-conso/articles/le-mediateur-national-de-lenergie-souhaite-linterdiction-du-demarchage-a-do_tco_20503652" target="_blank">Le médiateur national de l’énergie souhaite l’interdiction du démarchage à domicile</a>

ENQUÊTE 4/4 - Christophe*, commercial repenti d’un prestataire de Sowee, revient pour Factuel sur son expérience et nous raconte les méthodes dont il a été témoin pour convaincre les consommateurs de changer coûte que coûte de fournisseur d’énergie.

Sowee n’a répondu à aucun de nos messages. Un vide pallié par la maison mère EDF. Dans les faits, ses services ont repris la communication en main en ne manquant pas de renouveler leur confiance à leur jeune filiale. Ainsi, lit-on par retour de mail&nbsp: «&nbspSowee tient à démentir tout lien avec la société Actuelo et confirme ne pas avoir de contrat de commercialisation avec cette société. Celle-ci n’est donc pas habilitée à commercialiser les produits Sowee. Par ailleurs, le partenaire de Sowee intervenant sur cette zone géographique a formellement déclaré qu’il n’avait lui-même aucune relation contractuelle avec la société Actuelo. Sowee a mis en demeure la société Actuelo afin qu’elle cesse immédiatement d’associer son nom et ses produits à la marque Sowee.&nbsp;Sowee se considère comme une victime collatérale dans cette affaire.&nbsp;» <h3>Comment la société Actuelo peut-elle vendre des contrats Sowee si elle n’est pas habilitée à le faire&nbsp?</h3> Selon les chiffres officiels qui nous ont été transmis, Sowee ne collabore qu’avec peu de partenaires - «&nbspmoins de 10&nbsp». Un chiffre qui leur permet de maîtriser, a priori, le comportement de chacun d’entre eux. Ils s’engagent tous à accepter les règles de conduite du fournisseur, «&nbspfigurant parmi les plus exigeantes du secteur&nbsp», selon les propos d’EDF. Avant de vendre les contrats de Sowee aux consommateurs, il est donc nécessaire d’être mandaté, si ce n’est par le fournisseur directement, par l’une des entreprises partenaires. En ce sens, les candidats suivent une formation officielle, qui se déroule en deux étapes. Une première, purement théorique, puis une deuxième étape où les candidats sont invités à parfaire leurs connaissances sur le terrain, après quoi seulement ils reçoivent l’habilitation. Les démarcheurs à domicile de la société Actuelo ne pouvaient donc pas vendre de contrats au profit de Sowee s’ils n’étaient pas accrédités d’une manière...

ENQUÊTE 2/4 - «&nbsp;Sowee se considère comme une victime collatérale dans l’affaire Actuelo.&nbsp;» L’e-mail a des allures de communiqué de presse et sonne comme une réponse commune de Sowee et d’EDF à nos sollicitations. Le message est limpide. Pour EDF, sa filiale n’est en rien responsable des arnaques perpétrées par la société Actuelo.

ENQUÊTE 2/4 - « Sowee se considère comme une victime collatérale dans l’affaire Actuelo. » L’e-mail a des allures de communiqué de presse et sonne comme une réponse commune de Sowee et d’EDF à nos sollicitations. Le message est limpide. Pour EDF, sa filiale n’est en rien responsable des arnaques perpétrées par la société Actuelo.

EDF affirme son soutien  indéfectible pour sa filiale Sowee. Des démarcheurs à domicile de la société frauduleuse Actuelo sont accrédités pour vendre des contrats Sowee.

Le médiateur national de l’énergie est une autorité indépendante créée en décembre 2006. Il est en charge de deux missions distinctes. La première est de proposer des solutions amiables en cas de litige entre un particulier et une entreprise du secteur de l’énergie ; la deuxième est d’informer les consommateurs sur leurs droits. Il aura fallu 12 semaines à Olivier Challan Belval, alors fraîchement nommé médiateur national de l’énergie, pour partager ses premières recommandations sur le secteur, dans une tribune publiée le 24 février 2020. Il écrit alors sans détour qu’il faut «&nbspinterdire le démarchage à domicile pour la fourniture de gaz et d’électricité afin de mieux protéger les consommateurs dans le contexte de la fin des tarifs réglementés, afin de leur éviter de se retrouver engagés contre leur gré avec un autre fournisseur que celui qu’ils souhaitent&nbsp». <h3>La déréglementation des prix du gaz&nbsp: le nerf de la guerre</h3> Cela fait donc plus de deux ans maintenant que la déréglementation des prix du gaz, qui sera effective au 1er juillet 2023, effraie l’institution. L’ouverture du marché du gaz permet aux différents fournisseurs de démarcher et proposer des tarifs plus compétitifs. Si, dans les faits, le consommateur peut y trouver son bonheur, il doit aussi faire face à des démarcheurs peu scrupuleux prêts à tout pour apposer une signature en bas du contrat. «&nbspDès sa nomination&nbsp;en 2019, le médiateur national de l’énergie a essayé d’agir, il a essayé de faire des propositions mais elles n’ont jamais abouties&nbsp», regrette Caroline Keller, cheffe du service information et communication du médiateur national de l’énergie, reconnaissant la préoccupation de l’institution, tout particulièrement en cette période. «&nbspNous avions remarqué qu’en 2022, il y a eu une baisse des activités de démarcheurs. En revanche, depuis quelque temps, on constate une montée en flèche du nombre...

ENQUÊTE 3/4 - En février 2020, 3 mois à peine après sa prise de fonction, le médiateur national de l’énergie s’est exprimé de manière assez radicale sur le démarchage à domicile. Il en prône l’interdiction et publie des recommandations à l’attention des pouvoirs publics qui sont restées, à ce jour, lettre morte.

ENQUÊTE 3/4 - En février 2020, 3 mois à peine après sa prise de fonction, le médiateur national de l’énergie s’est exprimé de manière assez radicale sur le démarchage à domicile. Il en prône l’interdiction et publie des recommandations à l’attention des pouvoirs publics qui sont restées, à ce jour, lettre morte.

Le médiateur national de l’énergie a publié plusieurs recommandations pour encadrer le démarchage à domicile, mais les initiatives politiques qui ont émergé mais n’ont pas abouti.

«&nbspHier, j’ai été embauchée en journée d’observation par une entreprise qui se décrivait comme commerçant dans le secteur de l’énergie (…) Quelle ne fut pas ma surprise, en arrivant sur les lieux, d’apprendre qu’ils n’avaient pas de locaux et que j’allais partir en démarchage à 2h de chez moi. » Ainsi commence le long thread publié par Safia Ouabaid, une étudiante en sciences politiques à l’université d’Amiens. Comme chaque année à cette période, Safia multiplie les envois de CV dans le but de trouver un emploi pour &nbsp;la saison estivale. «&nbspParmi les annonces auxquelles j’ai postulé, il y en avait une sur le site Indeed dont les missions n’étaient pas claires, mais le salaire très attractif&nbsp! Il était stipulé que l’on pouvait gagner entre 2000 et 4000 euros…&nbsp» Une aubaine pour l'étudiante. Un employé de l’entreprise Actuelo, spécialisée dans l’énergie, la recontacte rapidement. L’entretien se déroule par téléphone et son interlocuteur est peu loquace. L’homme se présente comme le chef d’équipe et indique simplement être spécialisé dans l’énergie. Il ajoutera que la société emploie des commerciaux partout en France. Aucune question ne sera posée à Safia sur son expérience dans le domaine. Ce qui a retenu l’attention de l’employeur est que la jeune femme étudie les sciences politiques. Ce qui signifie pour lui qu’elle «&nbspdispose d’une bonne maîtrise du langage et a le sens de la conversation&nbsp». «&nbspIl m’explique aussi que je vais avoir 3 jours de formation sur le terrain directement. L’idée est une immersion directe en accompagnant les employés dans leurs activités, les écouter et retenir leurs méthodes&nbsp», raconte-t-elle à Factuel.media. Rendez-vous est pris pour le lendemain. Une fois arrivée sur les lieux, la jeune femme se rend compte qu’il n’existe aucun bureau ou entreprise à cette adresse. Les premières réticences s’invitent alors dans l’esprit...

ENQUÊTE 1/4 - Le 8 avril dernier, un thread publié sur Twitter dénonçant une arnaque à l’assurance enregistre près de 2 millions de vues. A l’origine du coup de gueule, Safia Ouabaid, étudiante, rapporte les méthodes mises en place par Actuelo, une entreprise orléanaise de démarchage à domicile.

ENQUÊTE 1/4 - Le 8 avril dernier, un thread publié sur Twitter dénonçant une arnaque à l’assurance enregistre près de 2 millions de vues. A l’origine du coup de gueule, Safia Ouabaid, étudiante, rapporte les méthodes mises en place par Actuelo, une entreprise orléanaise de démarchage à domicile.

Une entreprise privée utilise EDF et Sowee pour faire signer des assurances   totalement étrangères aux fournisseurs, à l’insu des victimes.

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ENQUÊTE 4/4 - Christophe*, commercial repenti d’un prestataire de Sowee, revient pour Factuel sur son expérience et nous raconte les méthodes dont il a été témoin pour convaincre les consommateurs de changer coûte que coûte de fournisseur d’énergie.

Démarchage à domicile : « On pouvait tricher », un ancien commercial de Sowee raconte ses méthodes

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