Doctolib : management abusif, agressions sexuelles… L’envers du décor de la politique du « care »

« Un des ex-employés parti tout récemment a saisi les Prud’hommes pour licenciement abusif. Il monte un dossier pour aller jusqu’au procès. » Recueilli par Factuel, ce témoignage anonyme d’un employé de Doctolib illustre une situation qui perdure depuis plusieurs années au sein de l’entreprise. Des témoignages d’ex-employés décrivent l’envers du décor de Doctolib, la plateforme qui facilite les relations entre professionnels de santé et patients. En 2021, le compte instagram « Balance ta start-up » l’épinglait, avec des dizaines de témoignages, parmi lesquels des accusations de ruptures de contrats abusives et de management compétitif à l’excès. À cela s’ajoutaient des salaires peu élevés, et un renouvellement conséquent au sein des équipes. Selon l’étude sur les usages numériques de l’Arcom, Doctolib fait partie des applications les plus prisées des Français en 2022, se hissant à la troisième place du classement derrière WhatsApp et TikTok.

Un climat toxique et excessivement compétitif

Pierre*, la trentaine, a quitté Doctolib il y a quelques mois. Il faisait partie du service clients, le « customer care ». Il dépeint une atmosphère où la compétition fait rage, particulièrement chez les commerciaux et les modérateurs de contenus. Ces derniers auraient un pourcentage d’éléments à modérer, ainsi que d’autres tâches de vérifications à effectuer pour espérer parvenir à une prime. « S’ils parviennent à atteindre leurs objectifs, ils ont une prime qui...